Условия подачи заявки и оказания услуг

1.1. Настоящие Условия определяют порядок направления заявок через сайт https://vympel51.ru/ и общие условия взаимодействия между пользователями сайта и Исполнителем при обращении за услугами по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств.

1.2. Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Кононенко Кирилл Леонидович. ИНН: 501850505259. ОГРНИП: 312501830300010. Дата государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя: 29 октября 2012 года. Адрес регистрации: 141069, Московская область, г. Королёв, мкр-н Первомайский, ул. Ленина, д. 14, кв. 1. Адрес места оказания услуг: 141070, Московская область, г. Королёв, ул. Пионерская, д. 51. Телефон автосервиса: +7 (965) 390-99-90. Сайт: https://vympel51.ru/.

Коммерческое обозначение: «Вымпел-Сервис».

1.3. В части оказания услуг потребителям отношения сторон регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 29.05.2025 № 780, а также иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.

2.1. Сайт предназначен для информирования пользователей об Исполнителе, оказываемых услугах, ориентировочной стоимости работ, специальных предложениях, порядке обращения и способах связи.

2.2. Если прямо не указано иное, размещённая на сайте информация о работах, услугах и ценах носит информационный характер и не означает безусловной обязанности Исполнителя выполнить конкретную работу по указанной на сайте цене без предварительного определения объёма, сложности и условий её выполнения.

2.3. Направление заявки через сайт не является заключением договора на техническое обслуживание или ремонт автомобиля, не является заказ-нарядом и само по себе не является поручением Исполнителю приступить к платным работам.

2.4. Договор на техническое обслуживание или ремонт заключается отдельно после определения необходимых работ и согласования условий с клиентом в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

3.1. Пользователь вправе направить через сайт предварительную заявку на консультацию, запись, диагностику, техническое обслуживание, ремонт автомобиля либо получение информации об услугах Исполнителя.

3.2. В заявке пользователь может указать имя, номер телефона и текст обращения.

3.3. После получения заявки представитель Исполнителя вправе связаться с пользователем для уточнения информации, предварительной консультации и согласования даты и времени посещения автосервиса.

3.4. Согласование даты и времени посещения не означает согласования окончательного перечня работ, окончательной стоимости ремонта, стоимости запасных частей, материалов или срока выполнения работ, если соответствующие условия отдельно не согласованы сторонами.

3.5. Если пользователь не прибыл в согласованное время и не предоставил транспортное средство для оказания услуг, дальнейшее обслуживание осуществляется в порядке, предусмотренном действующими правилами Исполнителя и законодательством Российской Федерации.

4.1. Цены, размещённые на сайте с указанием «от», являются ориентировочной минимальной стоимостью соответствующего вида работ.

4.2. Фактическая стоимость может зависеть, в частности, от марки, модели, года выпуска и модификации автомобиля, конструкции узлов и агрегатов, технического состояния автомобиля, сложности и объёма работ, необходимости дополнительных технологических операций, стоимости и количества запасных частей, материалов и расходных материалов.

4.3. Окончательная стоимость конкретных работ определяется после осмотра и, при необходимости, диагностики автомобиля и согласовывается с клиентом до начала соответствующих платных работ.

4.4. Согласованная стоимость работ, запасных частей и материалов фиксируется в договоре, заказ-наряде, смете или ином документе, оформляемом в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.5. Исполнитель не выполняет за отдельную плату дополнительные работы и не устанавливает дополнительные запасные части без предварительного согласия клиента.

4.6. Если в процессе ремонта выявляется необходимость дополнительных работ, запасных частей или материалов, влияющих на стоимость или срок выполнения работ, Исполнитель уведомляет клиента и приступает к таким работам после их согласования, если иной порядок прямо не предусмотрен законом.

5.1. Договор на оказание услуг заключается в письменной форме в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5.2. При оформлении договора указываются сведения, обязательные в соответствии с Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, в том числе:

• сведения об Исполнителе;
• сведения о клиенте;
• дата заключения договора;
• срок выполнения работ;
• цена услуг, форма и порядок оплаты;
• марка, модель, государственный регистрационный номер и иные необходимые сведения об автомобиле;
• перечень согласованных работ;
• перечень, количество и стоимость запасных частей и материалов Исполнителя;
• сведения о запасных частях и материалах, предоставленных клиентом, если они используются;
• гарантийные сроки на результаты работ, если они установлены;
• сведения о лице, оформляющем договор;
• иные сведения, необходимые с учётом характера конкретного ремонта.

5.3. При передаче автомобиля Исполнителю одновременно с договором оформляется приёмо-сдаточный акт либо сведения, предусмотренные законодательством для такого акта, включаются в договор или приложение к нему.

5.4. При приёме автомобиля фиксируются его комплектность, видимые наружные повреждения и дефекты, а также сведения о предоставленных клиентом запасных частях и материалах. Внешний вид и повреждения автомобиля могут дополнительно фиксироваться с использованием цифровых фотографий.

5.5. Клиенту предоставляется экземпляр документов, которые должны быть выданы ему в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.1. Результат диагностики отражает техническое состояние автомобиля в пределах применённых методов диагностики, доступности узлов и агрегатов и фактически выполненного объёма диагностических работ.

6.2. Для установления причины неисправности могут потребоваться дополнительные проверки, разборка, измерения или иные технологические операции.

6.3. Дополнительные платные диагностические или ремонтные операции выполняются после их согласования с клиентом.

6.4. Выявление одной неисправности не исключает наличия иных неисправностей, которые объективно не могли быть выявлены при первоначальной диагностике без проведения дополнительных работ.

6.5. При выявлении недостатков, угрожающих безопасности движения, Исполнитель действует в соответствии с законодательством Российской Федерации и информирует клиента о таких недостатках.

7.1. Если договором не предусмотрено иное, работы выполняются с использованием запасных частей и материалов Исполнителя.

7.2. По соглашению сторон могут использоваться запасные части и материалы, предоставленные клиентом.

7.3. Исполнитель вправе предупредить клиента о непригодности, ненадлежащем качестве, несовместимости или иных свойствах предоставленных клиентом запасных частей и материалов, которые могут повлиять на качество, безопасность, возможность или срок выполнения работ.

7.4. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, при наличии обстоятельств, которые могут снизить качество работ или сделать невозможным их завершение в срок, Исполнитель приостанавливает работы до получения указаний клиента.

7.5. Исполнитель несёт ответственность за качество запасных частей и материалов, предоставленных им для выполнения работ, в объёме и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.

8.1. Срок выполнения конкретных работ определяется сторонами и фиксируется в договоре или заказ-наряде.

8.2. Исполнитель обязан выполнить работы в согласованный срок.

8.3. Если в процессе выполнения работ возникают обстоятельства, которые объективно влияют на возможность или срок их выполнения, Исполнитель уведомляет клиента и действует в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.4. Изменение согласованного срока оформляется по соглашению сторон либо в ином порядке, прямо предусмотренном законодательством Российской Федерации.

9.1. После завершения работ клиенту предоставляется возможность проверить комплектность и техническое состояние автомобиля, объём и качество выполненных работ, а также исправность узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту, в пределах, допускаемых характером работ.

9.2. Замечания, выявленные при приёмке и подлежащие фиксации, указываются в приёмо-сдаточном акте или ином соответствующем документе.

9.3. Права клиента в отношении скрытых недостатков, которые не могли быть обнаружены при обычном способе приёмки, определяются законодательством Российской Федерации.

9.4. Выдача автомобиля производится в порядке, установленном договором и законодательством Российской Федерации, после оплаты оказанных услуг, если иной порядок не согласован сторонами или не установлен законом.

10.1. Гарантийный срок на конкретные работы, если он установлен Исполнителем, указывается в договоре, заказ-наряде, акте выполненных работ или ином документе, выдаваемом клиенту.

10.2. Условия гарантии на запасные части определяются законодательством Российской Федерации, условиями изготовителя и документами, сопровождающими соответствующие запасные части.

10.3. Наличие или отсутствие дополнительного гарантийного срока, установленного Исполнителем, не ограничивает права потребителя, предоставленные ему законодательством Российской Федерации.

10.4. При возникновении разногласий относительно недостатков оказанных услуг или причин их возникновения вопрос об экспертизе разрешается в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

11.1. Клиент оплачивает согласованные и фактически оказанные услуги, выполненные работы, а также согласованные запасные части и материалы в порядке и сроки, установленные договором.

11.2. Форма и способ оплаты определяются договором и доступными у Исполнителя законными способами оплаты.

11.3. Исполнитель предоставляет клиенту документы, подтверждающие оплату, в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

12.1. Исполнитель и клиент несут ответственность за нарушение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и заключённым договором.

12.2. Никакое положение настоящих Условий не ограничивает права потребителя и не освобождает Исполнителя от ответственности в случаях, когда соответствующая ответственность установлена законодательством Российской Федерации.

12.3. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность связаться с пользователем, если пользователь указал ошибочный, неполный или недействующий номер телефона.

13.1. Обработка персональных данных пользователей сайта осуществляется Исполнителем в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

13.2. Согласие пользователя на обработку персональных данных оформляется отдельно от настоящих Условий.

13.3. Направление пользователю рекламных сообщений осуществляется только при наличии отдельного предварительного согласия пользователя на получение рекламы, если такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.

13.4. Отказ от получения рекламы не может являться основанием для отказа в приёме заявки, записи на обслуживание или оказании услуг.

14.1. Исполнитель вправе изменять настоящие Условия путём размещения на сайте новой редакции.

14.2. Новая редакция применяется к отношениям, возникающим после её публикации, и сама по себе не изменяет ранее согласованные с клиентом предмет, стоимость, сроки или иные условия уже заключённого договора.

15.1. Стороны вправе стремиться урегулировать возникшие разногласия путём переговоров и обмена претензиями.

15.2. Направление претензии не лишает потребителя права обращаться в суд или государственные органы в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

15.3. Споры рассматриваются по правилам подведомственности и подсудности, установленным законодательством Российской Федерации.

16.1. Настоящие Условия не заменяют договор или заказ-наряд на выполнение конкретных работ.

16.2. Если отдельное положение настоящих Условий противоречит обязательной норме законодательства Российской Федерации, применяется соответствующая норма законодательства.

16.3. Актуальная редакция настоящих Условий размещается на сайте https://vympel51.ru/.